Leistungen maßgeschneidert
Unsere Kernkompetenz sind maßgeschneiderte Lösungen von Hewlett Packard und Service-now.com.
Wir beraten Sie bei der Auswahl und Anschaffung der geeigneten Produkte, passen diese an Ihre individuellen Anforderungen an und integrieren sie über Schnittstellen in Ihre vorhandene Systemlandschaft.
Auf Basis dieser Produkte decken wir folgende IT-Service Management Prozesse ab:
- End User Self Service
- ServiceDesk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Configuration Management
- Asset Portfolio Management
- Service Level Management
- Knowledge Management
- Service Catalog
- Service Request Management
Durch unsere langjährige Erfahrung finden wir die Lösung, die optimal für Ihr Unternehmen geeignet ist. Auch sehr speziellen Herausforderungen, welche nicht im Standard-Lösungsumfang enthalten sind begegnen wir mit Eigenentwicklungen und Add-ons.
Zur Sicherstellung des Betriebs und als zentraler Ansprechpartner für alle Fragen aus der täglichen Praxis steht nach erfolgreicher Implementierung unser gezielt auf die Kundensysteme geschulter Service Desk, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche, zur Verfügung.
Zu unseren Leistungen gehört auch die entsprechende Prozess- und Organisationsberatung. Wir unterstützen Sie bei der Standardisierung und Optimierung Ihres IT-Service Managements und der Einführung einer konsequenten IT-Governance bis zur ISO/IEC 20000 Zertifizierung.
